복사기 제조업체 제록스(Xerox) 역시 비슷한 사례를 찾을 수 있다. 제록스는 수리나 서비스를 맡은 직원들이 모르는 정보를 찾을 때 매뉴얼이나 비싼 교육 프로그램을 찾기 보다는 동료들과 이야기를 나눈다는 사실을 발견했다. 그래서 ‘직원들이 휴식시간에 현장에서 생긴 문제들을 어떻게 해결했는가?’에 대한 노하우를 ‘유레카’라는 코너에 모았다. 제록스는 유레카를 데이터베이스 한 결과 매년 1억 달러가 넘는 비용을 줄이고 있다고 한다.
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